はじめに
2022年10月、Elon Musk氏によるTwitterの買収が完了し、同プラットフォームの名称がXに変更されました。この変更に伴い、これまでTwitterで使われてきた一部の用語も新しい名称に変更となっています。Xを活用したソーシャルメディアマーケティングを行う上では、これらの用語を正しく理解し、適切に使いこなすことが重要です。本記事では、Xで使われる基本的な用語の意味と使い方を詳しく解説します。
Xの基本用語
ホーム
ホームとは
ホームは、Xにログイン後に表示される、ユーザーにとって最も重要な画面です。ここでは、フォローしているアカウントの投稿や、おすすめの投稿などが表示されます。ホームは、ユーザーがXを利用する上での起点となる場所であり、最新の情報をチェックしたり、他のユーザーとのコミュニケーションを図ったりするために欠かせない機能です。
ホームの使い方
ホームを効果的に活用するには、まず自分の関心のあるアカウントをフォローすることが重要です。業界の著名人やインフルエンサー、競合他社のアカウントなどをフォローしておくことで、最新のトレンドや業界の動向を把握することができます。また、自社のアカウントで積極的に投稿を行い、フォロワーとのエンゲージメントを高めることも大切です。ホームは、ユーザーとのコミュニケーションを深める場として活用しましょう。
トレンド
トレンドとは
トレンドは、Xにおいて多くのユーザーから注目されている話題やキーワードのことを指します。トレンドは、リアルタイムで更新され、世間の関心事や流行を反映しています。トレンドを把握することで、ユーザーの興味関心を理解し、マーケティング施策に活かすことができます。
トレンドの使い方
トレンドを活用するには、まず自社のビジネスに関連するキーワードを定期的にチェックすることが重要です。関連するトレンドを発見したら、それに関連する投稿を行ったり、ハッシュタグを使ってユーザーの興味を引き付けたりすることができます。また、トレンドを分析することで、自社の製品やサービスに対するユーザーの反応を知ることもできます。トレンドを適切に活用することで、ユーザーとの接点を増やし、マーケティング効果を高めることが可能です。
DM（ダイレクトメッセージ）
DMとは
DM（ダイレクトメッセージ）は、Xにおけるユーザー間のプライベートなメッセージ機能です。DMを使うことで、特定のユーザーと直接メッセージのやり取りを行うことができます。DMは、顧客とのコミュニケーションやカスタマーサポート、インフルエンサーとのコラボレーションなど、様々な用途で活用されています。
DMの使い方
DMを効果的に活用するには、まず自社のアカウントのDM受信設定を適切に行うことが重要です。顧客からの問い合わせに迅速に対応できるよう、DMの通知設定を確認しておきましょう。また、DMを使って顧客とのコミュニケーションを図る際は、丁寧な言葉遣いを心がけ、顧客の問題解決に努めることが大切です。インフルエンサーとのコラボレーションにDMを活用する場合は、事前にしっかりとした企画を立て、win-winの関係を築くことが重要です。
ハッシュタグ
ハッシュタグとは
ハッシュタグは、「#」記号に続けてキーワードを入力することで、特定のトピックに関連する投稿をまとめて表示する機能です。ハッシュタグを使うことで、ユーザーは自分の興味のある話題についての投稿を簡単に見つけることができます。また、企業がハッシュタグを活用することで、自社の製品やサービス、キャンペーンなどに関する投稿を一元管理することができます。
ハッシュタグの使い方
ハッシュタグを効果的に活用するには、まず自社のビジネスに関連するキーワードを選定することが重要です。キーワードは、できるだけ具体的で、ユーザーが検索しそうな言葉を選ぶことが大切です。また、キャンペーンやイベントの際には、専用のハッシュタグを作成し、ユーザーに積極的に使ってもらうことで、話題を広げることができます。ハッシュタグを使った投稿は、関連する話題に興味を持つユーザーの目に留まりやすいため、マーケティング効果を高めることが期待できます。
リポスト（旧リツイート）
リツイートとは
リポスト（旧リツイート）は、他のユーザーの投稿を自分のフォロワーに向けて共有する機能です。リポスト（旧リツイート）することで、その投稿をフォロワーのタイムラインに表示させることができます。リポスト（旧リツイート）は、情報の拡散や共有に役立つ機能であり、企業がユーザーとのエンゲージメントを高めるためにも活用されています。
リポスト（旧リツイート）の使い方
リポスト（旧リツイート）を効果的に活用するには、まず自社のビジネスに関連する有益な情報を発信しているアカウントを見つけることが重要です。そのようなアカウントの投稿をリポスト（旧リツイート）することで、自社のフォロワーに価値ある情報を提供することができます。また、自社の投稿をリポスト（旧リツイート）してくれたユーザーに対しては、感謝の意を示すことで、エンゲージメントを高めることができます。ただし、リポスト（旧リツイート）する際は、投稿内容が自社のブランドイメージに合っているかどうかを確認することが大切です。
いいね
いいねとは
いいねは、投稿に対して肯定的な反応を示す機能です。いいねをすることで、その投稿に対して「良い」「賛成」といったポジティブな意思表示をすることができます。いいねは、ユーザーからの反応を測定するための指標としても使われ、企業がユーザーの関心や好感度を把握するために活用されています。
いいねの使い方
いいねを効果的に活用するには、自社のアカウントで積極的にユーザーの投稿にいいねをすることが重要です。ユーザーの投稿にいいねをすることで、そのユーザーとのエンゲージメントを高めることができます。また、自社の投稿に対するいいねの数を分析することで、ユーザーの反応や関心の高さを測ることができます。いいねが多い投稿は、ユーザーに好意的に受け入れられている証拠といえるでしょう。ただし、いいねをする際は、投稿内容が自社のブランドイメージに合っているかどうかを確認することが大切です。
フォロー
フォローとは
フォローは、特定のユーザーの投稿を自分のタイムラインに表示させる機能です。フォローすることで、そのユーザーの投稿を継続的にチェックすることができます。フォローは、ユーザー間のつながりを作る上で重要な機能であり、企業がユーザーとのリレーションを構築するためにも活用されています。
フォローの使い方
フォローを効果的に活用するには、まず自社のビジネスに関連する有益な情報を発信しているアカウントを見つけることが重要です。そのようなアカウントをフォローすることで、業界の最新動向や競合他社の情報を入手することができます。また、自社のアカウントから積極的にユーザーをフォローすることで、ユーザーとのつながりを深めることができます。ただし、フォローする際は、そのアカウントが自社のブランドイメージに合っているかどうかを確認することが大切です。
マーケティングにおけるXの活用方法
ブランドアカウントの運用
Xをマーケティングに活用する上で、自社のブランドアカウントを適切に運用することが重要です。ブランドアカウントでは、自社の製品やサービス、企業文化などについての情報を発信することができます。ブランドアカウントを通じて、ユーザーとの対話を積極的に行い、信頼関係を構築することが大切です。また、ブランドアカウントの運用に際しては、投稿内容や言葉遣いに十分に気を配り、ブランドイメージを損なわないよう注意が必要です。
顧客とのコミュニケーション
Xは、顧客とのコミュニケーションを図る上で非常に有効なツールです。ブランドアカウントやDMを通じて、顧客からの問い合わせや意見に迅速に対応することで、顧客満足度を高めることができます。また、顧客の声に耳を傾け、それを製品やサービスの改善に活かすことで、顧客のロイヤルティを高めることも期待できます。Xを活用して顧客とのコミュニケーションを深めることは、長期的な関係構築に役立ちます。
インフルエンサーマーケティング
Xは、インフルエンサーマーケティングを行う上でも欠かせないツールです。自社の製品やサービスに合ったインフルエンサーを見つけ、協業することで、ブランドの認知度や信頼度を高めることができます。インフルエンサーの発信力を借りることで、自社だけでは到達できない層にもアプローチすることが可能です。ただし、インフルエンサーとのコラボレーションに際しては、インフルエンサーの選定やコンテンツの監修に十分な注意が必要です。
広告の活用
Xでは、様々な広告商品が用意されており、マーケティング目的に応じて活用することができます。ツイート広告やトレンド広告、フォロワー広告など、ターゲットとする層に合わせて最適な広告手法を選択することが重要です。広告を活用することで、自社の製品やサービスを効果的にアピールし、新たな顧客の獲得につなげることができます。ただし、広告の運用に際しては、予算管理や効果測定を適切に行い、PDCAサイクルを回していくことが求められます。
Xの運用における注意点
投稿内容のガイドライン順守
Xでは、投稿内容に関するガイドラインが設けられています。ヘイトスピーチや差別的な表現、誹謗中傷など、不適切な内容の投稿は禁止されています。ブランドアカウントの運用に際しては、これらのガイドラインを順守し、品位のある投稿を心がけることが重要です。ガイドラインに違反した場合、アカウントが凍結されるなどのペナルティを受ける可能性があります。
炎上リスクへの対策
Xでは、不適切な投稿や対応が炎上を引き起こすリスクがあります。炎上が発生した場合、ブランドイメージが大きく損なわれる恐れがあります。炎上リスクを最小限に抑えるためには、投稿内容や言葉遣いに細心の注意を払うことが大切です。万が一炎上が発生した場合は、速やかに事実関係を確認し、誠意を持って対応することが求められます。
著作権侵害の防止
Xでは、他者の著作物を無断で使用することは禁止されています。画像や動画、文章などを投稿する際は、著作権に十分に注意することが重要です。無断使用が発覚した場合、法的措置を取られる可能性があります。自社で作成したコンテンツを使用するか、適切なライセンスを取得することが必要です。
プライバシーの保護
Xでは、ユーザーのプライバシーを保護することが求められています。ブランドアカウントの運用に際しては、個人情報の取り扱いに十分な注意が必要です。ユーザーの同意なく個人情報を収集したり、第三者に提供したりすることは避けなければなりません。また、自社の従業員のプライバシーにも配慮し、不用意な投稿は控えるべきでしょう。
まとめ
Xは、ソーシャルメディアマーケティングにおいて非常に重要なプラットフォームです。Xの基本用語を理解し、適切に活用することで、ブランドの認知度向上や顧客とのエンゲージメント強化、新規顧客の獲得などの効果が期待できます。一方で、運用に際しては、ガイドラインの順守や炎上リスクへの対策、著作権侵害の防止、プライバシーの保護など、様々な注意点があることも忘れてはいけません。
