マーケティングファネルとは
マーケティング・ファネルは、顧客とのエンゲージメントを強化し、顧客を獲得し、顧客とのロイヤリティを構築することを目的とするマーケティング手法です。顧客のライフサイクルを把握し、顧客のニーズや接触点、行動傾向などを理解して、適切なタイミングで適切なコミュニケーションを行うことで、顧客満足度を向上させます。マーケティング・ファネルを活用することで、効果的なマーケティング戦略を立て、顧客とのエンゲージメントを強化することができます。
マーケティングファネルのフェーズ
マーケティング・ファネルには以下の3つのフェーズがあります。
- トップ・オブ・ファン: これは、顧客とのエンゲージメントがまったくない状態を指します。このフェーズでは、顧客に製品やサービスに関する情報を提供することで、顧客の興味を引くことが目的です。
- コンサイダー・フェーズ: これは、顧客が製品やサービスに関心を持ち始めたフェーズを指します。このフェーズでは、顧客に製品やサービスの詳細情報を提供し、製品やサービスのメリットをアピールすることが重要です。
- ボトム・オブ・ファン: これは、顧客が製品やサービスを購入するフェーズを指します。このフェーズでは、顧客に対して製品やサービスの購入を促すプロモーションやセールス・プロモーションなどを行います。
これら3つのフェーズは、顧客のライフサイクルを把握し、適切なタイミングで適切なマーケティング活動を行うことで、顧客とのエンゲージメントを強化し、顧客を獲得・保持することができます。
マーケティングファネルの3つの種類
インフルエンスファネル
インフルエンス・ファネルとは、マーケティング・ファネルの一種で、顧客の購買決定に影響を与える要因を理解して、マーケティング活動を行うことを目的とするアプローチです。このアプローチでは、顧客が購買決定に影響を与える要因を把握し、それに基づいてマーケティング活動を行います。
例えば、顧客が製品の選択に影響を与える要因として品質や価格、ブランドなどを考慮する場合、これらの要因に基づいてマーケティング活動を行うことで、顧客とのエンゲージメントを強化することができます。
パーチェスファネル
パーチェス・ファネルとは、マーケティング・ファネルの一種で、顧客の行動や決定に影響を与える要因を分析して、マーケティング活動を行うことを目的とするアプローチです。このアプローチでは、顧客の行動や決定に影響を与える要因を把握し、それに基づいてマーケティング活動を行います。
例えば、顧客が製品の購入に影響を与える要因として製品の使いやすさやデザインなどを考慮する場合、これらの要因に基づいてマーケティング活動を行うことで、顧客とのエンゲージメントを強化することができます。
ダブルファネル
ダブル・ファネルとは、マーケティング・ファネルの一種で、顧客が製品やサービスを購入する前後に行われる2回のマーケティング活動を指します。このアプローチでは、顧客が製品やサービスを購入する前にトップ・オブ・ファンのフェーズでマーケティング活動を行い、製品やサービスを購入した後にボトム・オブ・ファンのフェーズでマーケティング活動を行います。これにより、顧客とのエンゲージメントを強化し、顧客を獲得・保持することができます。
例えば、顧客が新しい製品に興味を持ったときにトップ・オブ・ファンのフェーズでマーケティング活動を行い、製品の購入後にボトム・オブ・ファンのフェーズでアフターサービスや製品の使い方などの情報を提供することで、顧客とのエンゲージメントを強化することができます。
マーケティングファネルの活用方法
マーケティング・ファネルを活用するためには、以下のような手順を踏むことが一般的です。
- 顧客のセグメンテーション: 顧客をグループ分けし、各グループの特徴やニーズなどを把握することで、適切なターゲティングを行います。
- 顧客のライフサイクルの調査: 顧客のライフサイクルを把握することで、適切なタイミングで適切なマーケティング活動を行うことができます。
- マーケティング・ファネルの設計: トップ・オブ・ファン、コンサイダー・フェーズ、ボトム・オブ・ファンの3つのフェーズを設計します。
- マーケティング活動の設計: 各フェーズにおいて行うマーケティング活動を設計します。
- マーケティング活動の実施: 設計されたマーケティング活動を実施します。
- 効果の測定: マーケティング活動の効果を測定し、必要に応じてマーケティング・ファネルを改善することができます。
マーケティング・ファネルを活用することで、顧客とのエンゲージメントを強化し、顧客を獲得・保持することができます。また、適切なタイミングで適切なマーケティング活動を行うことで、顧客満足度を向上させることができます。
マーケティングファネルが古いと言われる理由
マーケティング・ファネルは近年、顧客の購買行動の変化やデジタル技術の利用の拡大などにより、ある程度古いとされるようになった理由があります。
- 顧客の購買行動の変化: 近年、顧客の購買行動は、インターネットなどのデジタル技術の利用や、ソーシャルメディアなどの情報源の拡大などにより大きく変化しています。このため、従来のマーケティング・ファネルでは捉えきれない顧客の行動や決定に影響を与える要因があります。
- デジタル技術の利用: 近年、デジタル技術の利用が拡大しており、顧客は製品やサービスに関する情報をインターネットなどを通じて入手することができます。このため、顧客は購買前に詳細な情報を入手することができ、購買決定に影響を与える要因も変化しています。
これらの変化に対応するため、マーケティング・ファネルを改善することが必要とされています。このため、マーケティング・ファネルは従来のアプローチだけでは不十分であり、新たなアプローチを検討することが求められています。
（ChatGPTで活用して記事を作成）
